Política de envío
Última actualización: [29/08/2026]
En PUNTO & MATCH preparamos cada pedido con mucho cariño para que llegue a tu casa en las mejores condiciones posibles. 💚🖤
1. Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos a España peninsular.
Si en el futuro ampliamos nuestras zonas de envío, actualizaremos esta política y las condiciones disponibles durante el proceso de compra.
2. Preparación del pedido
Los pedidos se preparan una vez confirmado el pago.
Nuestro objetivo es preparar y entregar los pedidos al transportista en un plazo aproximado de [X días laborables].
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a prepararse el siguiente día laborable.
3. Plazos de entrega
Una vez entregado el pedido a la empresa de transporte, el plazo estimado de entrega será de aproximadamente [X–X días laborables].
Los plazos indicados son estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a PUNTO & MATCH, como incidencias del transportista, condiciones meteorológicas, periodos de alta demanda o causas de fuerza mayor.
En cualquier caso, se respetarán los plazos máximos establecidos por la legislación aplicable.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
En caso de que existan promociones de envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán en la tienda.
5. Dirección de entrega
El cliente será responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la entrega.
Si se proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca una incidencia o un nuevo envío, podremos solicitar los costes adicionales que correspondan, siempre de acuerdo con la legislación aplicable.
6. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione un número de seguimiento, este podrá facilitarse al cliente para que pueda consultar el estado de su envío.
7. Retrasos o incidencias
Si tu pedido sufre un retraso significativo o existe algún problema con la entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros en:
Intentaremos ayudarte a resolver la incidencia lo antes posible.
Si el pedido no se entrega dentro del plazo legalmente establecido, el consumidor tendrá los derechos que correspondan conforme a la normativa vigente. Con carácter general, si no se ha acordado otro plazo, la entrega debe realizarse en un máximo de 30 días naturales.
8. Pedido recibido dañado
Si recibes el paquete con signos evidentes de daño, te recomendamos comprobar el contenido lo antes posible y contactar con nosotros si algún producto ha resultado dañado.
Puedes escribirnos a:
Si es posible, conserva el embalaje y realiza fotografías del paquete y de los productos para facilitar la gestión de la incidencia.
9. Productos faltantes o incorrectos
Si recibes un pedido incompleto o algún producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del contenido recibido.
Gestionaremos la incidencia y ofreceremos la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con un envío:
PUNTO & MATCH
📧 gestionmercantil23@gmail.com