Política de reembolso
Última actualización: [29/08/2026]
En PUNTO & MATCH queremos que quedes satisfecho/a con tu compra. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones establecidas a continuación.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra a través de nuestra tienda online, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo, salvo que se aplique alguna de las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión dentro de dicho plazo escribiéndonos a:
Una vez comunicada la decisión de desistir, deberás devolver los productos dentro del plazo legal correspondiente.
2. Condiciones de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse, siempre que sea posible, en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, junto con sus accesorios y elementos incluidos en el pedido.
El cliente será responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Por razones de higiene, determinados productos que hayan sido desprecintados después de la entrega pueden quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita.
3. Productos personalizados
Los productos realizados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho de desistimiento cuando se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.
Esta excepción no afecta a los derechos del consumidor en caso de que el producto sea defectuoso o no conforme.
4. Gastos de devolución
En caso de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya producido un error por nuestra parte.
Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros en:
Te indicaremos cómo proceder.
5. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, procederemos al reembolso correspondiente.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar abonados en el pedido. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más cara que la opción estándar disponible.
El reembolso se realizará dentro del plazo legal aplicable. En determinados casos podremos esperar a recibir los productos o hasta que el cliente acredite que los ha enviado de vuelta.
6. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que habías solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías del producto y del embalaje.
En estos casos, gestionaremos la incidencia conforme a la legislación vigente y el cliente no tendrá que asumir los costes que correspondan a nuestra responsabilidad.
Los productos nuevos están sujetos a la garantía legal de conformidad que corresponda conforme a la normativa aplicable.
7. Cambios
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución cuando corresponda y realizar posteriormente un nuevo pedido.
8. Cómo solicitar una devolución
Para solicitar una devolución, escríbenos a:
Incluye:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Producto que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
Te responderemos con las instrucciones necesarias.
9. Contacto
PUNTO & MATCH